Les enquêtes qualité
Chaque année depuis 1996, nous effectuons une enquête appelée « enquête qualité » pour recueillir l’avis des résidents au sujet des prestations de la VILLA. Le résultat détaillé des enquêtes est disponible ci-dessous : prenez le temps de les lire car les informations recueillies sont précieuses en particulier si vous recherchez un lieu d’hébergement pour vous-même ou un proche.
Cette enquête correspond à une série de questions réparties en divers domaines tels que le confort, la propreté, l’hôtellerie, la qualité de vie, les animations, le personnel, les soins et enfin les conditions d’entrée dans l’établissement. Près de 110 questions sont posées. Elles sont soit fermées avec un choix de réponses définies, soit ouvertes et dans ce cas les résidents peuvent expliquer. Toutes les « petites phrases » intéressantes sont répertoriées.
Pour que cette étude ait du sens, elles est faite par une personne extérieure à la VILLA. En général, il s’agit d’étudiants qui passent 3 semaines en nos murs pour réaliser l’étude. Ils ont un « oeil neuf » et pas d’a priori. Cette étude est anonyme. De savoir qui a dit quoi ne présente aucune importance : l’essentiel est de connaître les avis sans savoir qui les a émis.
Ensuite les enquêtes sont dépouillées et analysées pour aboutir à un rapport détaillé qui permet d’engager des éventuelles adaptations de fonctionnement.
Le rapport de l’enquête 2017 est disponible en cliquant ici ==> Rapport enquete 2017
Régulièrement cette enquête est étendue aux proches des résidents qui peuvent ainsi donner leur avis. Cette étude n’est pas faite chaque année car très souvent l’avis des familles est différent de celui des résidents et il devient compliqué d’en tirer des conclusions. Cependant en 2017, nous avons adressé des questionnaires aux proches de nos résidents. 27 d’entre eux ont répondu.
Le rapport de l’enquête des familles est disponible en cliquant ici ==> Enquête familles 2017
En 2017, les enquêtes ont été faites et dépouillées par 2 étudiantes en droit.
Pour 2018 et les années qui suivront, nous serons toujours en route vers plus de qualité !!
